Customer Journey การที่คนจะซื้อของชิ้นหนึ่ง ต้องผ่านช่วงไหนมาบ้าง : Branding Express


เพราะลูกค้าเปลี่ยนแปลงบ่อย เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไปกับเทคโนโลยีที่กระทบกับการใช้ชีวิตประจำวัน การทำตลาดก็ต้องปรับตัวตลอดเวลา ทุกวันนี้ ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าสักชิ้นหนึ่ง เขาต้องผ่านช่วงอะไรบ้าง

มี Case Study จาก Josh Steimle ซึ่งเป็น CEO ของบริษัท MWI – Digital Agency ที่มีสาขาในหลายประเภท มาเล่าให้ฟังครับเค้าบอกว่าก่อนอื่นเราต้องเข้าใจก่อนว่า การที่คนจะซื้อของสิ่งหนึ่ง ต้องผ่านช่วงอะไรบ้าง (หลายคนอาจจะเคยได้ยินในคำว่า Customer Journey หรือ Funnel)

customer_journey

ตัวอย่าง Customer Journey จาก Oracle

Customer Journey โดยพื้นฐานแล้วจะแบ่งออกเป็น 4 ข้อ

  1. Awareness = ลูกค้าอาจไม่รู้ว่าตัวเองต้องการสิ่งนี้มาก่อน เราก็ต้องทำให้เค้ารู้ตัว (Aware)
  2. Research = พอลูกค้ารู้ตัวแล้ว เค้าก็จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้น เช่น คนที่อยากซื้อรถ ก็จะค้นดูว่ามีรถรุ่นไหนบ้างที่เหมาะกับเค้า
  3. Consideration = พอได้ข้อมูลครบแล้ว ลูกค้าก็จะทำการเปรียบเทียบว่าสินค้ารุ่นไหนที่เหมาะกับเค้าที่สุด และซื้อจากไหนที่ได้ราคาเหมาะสมที่สุด
  4. Buy = สุดท้ายเมื่อตัดสินใจได้แล้ว ลูกค้าก็จะทำการสั่งซื้อ

จากนี้ รอติดตามเรื่อง Content Marketing ในบทความต่อไปครับ ซึ่ง Content marketing มีอิทธิพลต่อลูกค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้า aware หรือตระหนักว่า มีความตั้งการสินค้า โดยที่เขาอาจจะไม่รู้ตัวมาก่อน และเมื่อลูกค้ารู้ตัวเองว่ามีความต้องการ เขาจะเริ่มทำตามข้อ 2 ครับ คือ Research เพื่อค้นห้าข้อมูเกี่ยวกับสินค้า ที่ตัวเองอยากได้ แล้ว Content Marketing คืออะไร โปรดติดตามตอนต่อไปครับ


ปรับแต่ง FKmicro.com
อ้างอิง growthbee.com/what-is-content-marketing/

 

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *